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3月12日下午，茂南区金塘镇南塘新村的朱先生将一面印有“好心为民贴心服务”的锦旗送到了市行政服务中心自然资源局不动产登记窗口，对工作人员的热情服务和高效办事效率表示感谢。老难题解决了，真的非常感谢他们。”朱先生说，在市自然资源局工作人员的帮助下，他的名下的不动产终于有了“身份证”。此前，朱先生从妹夫欧先生处购置了一宗土地及该地上房屋一幢。在房屋土地分散登记时，因欧先生与原产权人未能成功过户，无法取得房产证，导致朱先生无法办理相关过户手续，影响土地使用。据了解，欧先生于20多年前获得这块土地，期间曾多次到相关部门了解无法过户的原因，但始终无果。去年，朱先生到市行政服务中心的市自然资源局不动产登记窗口反映了这个“老难题”，工作人员了解情况后高度重视，联合有关部门调档，耐心查阅历史档案，终于找出了原因——原产权人姓名与登记的身份证号码不是同一人，身份证号码为原产权人的儿子。找到原因后，工作人员便引导朱先生到涉及原登记相关部门办理相应手续。朱先生称赞：“窗口的工作人员每次都会把相关部门名称、地址和办理手续资料等一一写在纸上，为他们的细心点赞”。按照正常流程，首先要办理更正原产权人的身份证号码信息，再过户给欧先生，欧先生才能与朱先生办理过户手续。为了让朱先生尽快拿到不动产权证，市自然资源局窗口及时向不动产登记相关领导汇报朱先生现存在的实际情况，灵活变通将相关登记合并办理，让原产权人与欧先生相互承诺后直接过户。今年2月8日，欧先生终于拿到了不动产权证。随后欧先生与朱先生共同申请，市自然资源局又立即为其办理了不动产转移登记，2月10日成功过户给朱先生。看着红彤彤的不动产权证，朱先生十分开心，萌生了送锦旗致谢的想法。他说：“如果没有他们热心帮忙，这个问题不会那么快解决，我们也会走不少弯路。”对此，市自然资源局不动产窗口工作人员示：“这是办事群众对他们的肯定，更是他们日后更好开展相关工作的努力方向。”一直以来，市自然资源局不动产登记窗口坚持以人民为中心的服务理念，坚持以人民满意为服务标准，实行多项便民利民服务措施，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，精准对接企业，着力解决企业办理不动产登记问题，为企业和群众办实事、解难题。目前，市行政服务中心东区设有22个市自然资源局窗口，包括3个不动产交易联合办理专窗。今年1月，在政务服务网推出了不动产登记专题服务平台，实现24小时不打烊申办，无纸化审批快速办结。此外，在政务服务网提交一套资料，即可办结一手商品房+抵押权登记、预告登记+抵押权预告登记两个综合业务。3月15日起，还将全面推行不动产登记金融服务总对总模式，办理抵押贷款的企业、群众，只需跑一次银行就能搞定，办理速度快、手续简便，届时相关人员可通过线上指定平台，就能办理抵押权首次登记、抵押权预告登记和抵押权注销登记等业务，大大方便企业、群众办理抵押登记相关业务，进一步提升企业、群众的满意度、获得感。